一、总则
欢迎使用音创汇聚商城（以下简称"本平台"），本协议用于说明平台如何收集、使用、存储、保护您的个人信息。您注册、登录、使用本平台服务，即代表您已阅读并同意本隐私协议全部条款。若您不同意本协议，请停止使用本平台全部服务。
本平台严格遵循相关法律法规，尊重并保护所有用户的个人隐私与信息安全。
二、我们收集哪些信息
- 账号注册信息：账号昵称、登录账号、密码（加密存储）、实名认证时提交的姓名、身份证信息。实名认证信息为平台虚拟商品交易安全所需，用于核验用户真实身份。
- 交易相关信息：下单记录、订单编号、商品信息、支付流水、联系微信/联系方式。
- 设备与访问信息：访问IP、浏览器类型、访问时间，用于平台安全防护、异常访问识别。
- 客服沟通信息：您与客服沟通提交的聊天记录、需求描述，用于处理订单、售后问题。
重要：身份证实名信息仅用于平台账号安全校验，不会对外售卖、随意泄露给第三方。
三、信息的使用用途
- 完成账号登录、身份核验、实名认证，保障账号安全；
- 处理您的下单、交易、订单交付，完成虚拟物品交付、定制修改服务；
- 处理售后、咨询、问题排查；
- 平台风控，防范诈骗、恶意下单、违规操作；
- 推送平台维护通知、功能更新公告。
四、信息共享与披露
- 不会向无关第三方出售、出租用户个人隐私信息。
- 仅在以下情况会对外提供信息：
- 获取您本人明确授权同意；
- 公安、市场监管等法定机关依法要求调取；
- 对接支付服务商完成支付，仅传输必要交易数据。
五、信息存储与安全
- 用户数据存储于安全服务器，密码采用加密方式保存，平台工作人员无法直接查看您原始密码。
- 平台会采取技术防护手段降低信息泄露风险，但互联网无法做到绝对安全，如发生账号泄露请第一时间修改密码联系平台。
六、您的权利
- 您可以访问自己账号内保存的个人资料；
- 如需要注销账号，可联系平台客服申请账号注销；账号注销后，除法律要求留存的订单交易记录外，个人非必要信息将予以清除。
- 如果您不同意后续协议更新，可以停止使用本平台服务。
七、未成年人提示
本平台面向成年用户，未满18周岁请在监护人同意下使用本平台服务。
八、协议更新
平台有权根据业务需要修订本隐私协议，更新后将在网站公示，继续使用平台即视为接受更新后的协议。
音创汇聚商城 退款服务协议
请在下单前仔细阅读本退款协议，提交订单支付即代表您完全知晓并同意本协议全部规则。
第一条 适用范围
本协议适用于音创汇聚商城全部线上订单，分为虚拟定制类商品、工商代办服务两类，两类退款规则分开执行。
第二条 虚拟物品（MOD涂装代做、数字素材等）退款规则
- 本平台售卖的全部虚拟数字商品、定制涂装代做属于虚拟数字化产品，一经交付/开始制作，不支持退款。
- 定制类虚拟商品，平台提供修改服务：制作完成后，若效果不符合您下单时提出的需求，可以免费修改调整至您满意为止，不做现金退款处理。
- 以下情况不支持退款：
- 用户下单后自身主观不想购买、需求临时变更；
- 已经开始动工制作、已经交付素材文件；
- 用户没有提供完整制作需求，后续临时大量更改需求。
- 若平台完全未启动制作，尚未投入任何工时，经客服核实，可协商全额退回。
第三条 工商代办服务特殊退款规则
工商代办营业执照为线下实体代办服务，不适用虚拟商品规则：
- 用户提交工商代办申请，平台已经开始向工商部门提交材料后，用户申请退款：
- 需要扣除订单总金额 20%服务手续费；
- 若营业执照已经办理成功下发，用户要求终止服务，除扣除20%手续费以外，用户还需要额外支付注销费用88元，用于营业执照注销办理。
- 尚未向工商部门提交任何材料，经客服核实，可全额退款。
- 因用户提供虚假资料、个人原因材料不合格导致办理失败，同样执行上述扣费规则。
第四条 退款申请流程
- 需要申请退款，必须通过平台官方客服渠道提交申请，提供订单号，说明退款理由。
- 客服核实订单情况，依据本退款协议判定是否可退款以及退款金额。
- 可退款订单，退款原路退回原支付渠道，处理周期1-7个工作日，以支付渠道处理时效为准。
第五条 不予受理退款情形
- 用户私下转账、脱离平台商城页面进行交易，平台不承担退款售后责任；
- 订单超过30天未主动发起售后申请；
- 用户恶意下单、恶意反复修改需求、辱骂骚扰工作人员，平台有权拒绝售后及退款。
第六条 其他说明
- 所有商品详情页、客服聊天记录为本协议补充依据；
- 平台保留对退款协议的修改权利，修改后网站公示生效；
- 发生纠纷优先双方协商处理，协商不成可向平台所在地市场监管部门调解。